Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum Refund

Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil, selama penggunaan layanan premium belum melewati batas pemakaian wajar.

2. Kondisi yang Dapat Direfund

• Terjadi pembayaran ganda untuk akun dan periode yang sama.
• Layanan premium gagal aktif setelah pembayaran tervalidasi.
• Gangguan sistem utama yang membuat fitur tidak dapat digunakan secara signifikan.

3. Kondisi yang Tidak Direfund

• Perubahan keputusan pribadi setelah fitur premium digunakan secara intensif.
• Permintaan di luar periode 7 hari tanpa alasan teknis yang valid.
• Kendala dari sisi pengguna, termasuk salah memasukkan data akun.

4. Proses Pengajuan

Kirim permintaan refund ke hello.berkasa.id@gmail.com dengan subjek "Refund Request", sertakan email akun, nomor transaksi Midtrans, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan.

5. Waktu Penyelesaian

Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 3 sampai 7 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode yang didukung Midtrans sesuai kebijakan mitra pembayaran.